В большинстве питерских автосалонов не умеют продавать дорогие машины

2007-12-06
Интересный эксперимент провела на днях в Санкт-Петербурге консалтинговая компания "Авилир". Специально засланные "тайные покупатели" изучили, как работают крупные автосалоны, ориентированные на ценовые сегменты "премиум" и "суперпремиум". Результаты эксперимента удивили организаторов: оказалось, что многие салоны совершенно не умеют продавать дорогие машины. Об этом сообщает издание "Деловой Петербург".На первый взгляд все очень прилично: и внешний вид помещения, и чистота, и освещенность соответствуют нормам. Но при более глубоком изучении выяснилось, что при работе с покупателями у многих дилеров возникают трудности. Так, больше половины проверенных салонов, а именно 59%, не умеют или просто не хотят выяснять потребности и пожелания клиента. Лишь в 27% центров у клиентов поинтересовались, какой маркой автомобиль у них имеется сейчас. Кроме того, в некоторых салонах работники не сумели сравнить выбранный покупателем автомобиль с другими или отказывались принимать старую машину по системе trade-in. Особые нарекания вызвали у проверяющих те методы, которыми реализуются машины сегментов "премиум" и "суперпремиум": презентация товара строилась на перечислении опций. "На рациональные аргументы реагируют покупатели машин стоимостью до 60 000 у.е., а в премиальном сегменте работают только эмоциональные продажи, покупатель таких машин требует "воплощения" своих идей, а не простое перечислением технических характеристик и доступных опций", - заявляют специалисты. Также выяснилось, что такой аргумент, как экономия времени и зачет средств, использовался только в 10% случаев. В 27% салонов "тайных покупателей" отговаривали устанавливать дополнительное оборудование в дилерском центре из-за дороговизны услуги.

Еще новости:

» Новые автомобили Chevrolet Niva подорожают из-за введения стандарта Евро-3
» Hyundai Tucson Fuel Cell Vehicle признан лучшим водородным автомобилем
» Шесть внедорожников с бездонными бензобаками
» Лужков считает необходимым радикально изменить работу московской ГИБДД
» В выходные движение машин в центре Москвы будет ограничено
» Мосгордума приняла во втором чтении поправки к закону о такси
» В Германии установлен новый рекорд Гинесса: собран самый тяжелый в мире мотоцикл
» Долгожданная развязка у Королева частично открылась
» Появился новый полноприводный автомобиль Mazda 3 MPS
» Ведущего автошоу TopGear ограбили на заправке, списав с его карточки 35 000 фунтов
Авто-новости. Загрузка ...